Politique de Remboursement
Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et équitables pour votre formation en écriture biographique
Votre Satisfaction, Notre Priorité
Chez fanisiluma, nous nous engageons à offrir une formation de qualité exceptionnelle en écriture biographique. Notre politique de remboursement reflète cette philosophie et garantit vos droits en tant qu'apprenant.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation démarrant entre septembre 2025 et mars 2026, avec des conditions claires et équitables pour chaque situation.
Politique mise à jour le 15 janvier 2025 - Applicable à tous les nouveaux inscriptions
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, certaines conditions doivent être respectées selon le type de demande et le moment où elle est effectuée.
Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe pédagogique pour garantir une décision juste et personnalisée.
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une procédure structurée pour traiter votre demande efficacement et dans les meilleurs délais.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande écrite à contact@fanisiluma.sbs en précisant vos coordonnées, le programme concerné et les raisons de votre demande.
Accusé de Réception
Vous recevez une confirmation de réception sous 48 heures ouvrables avec un numéro de suivi pour votre dossier.
Étude du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables, en tenant compte de votre situation particulière.
Notification de Décision
Vous êtes informé par email de la décision prise, accompagnée d'une explication détaillée des modalités.
Délais et Modalités de Traitement
Les délais de traitement varient selon le type de demande et le mode de paiement initial. Voici nos engagements temporels pour chaque situation.
En cas de retard exceptionnel, nous vous tenons informé par email et proposons des solutions alternatives pour accélérer le processus.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Nous examinons chaque cas avec bienveillance et flexibilité.
Circonstances exceptionnelles acceptées : problèmes de santé graves, situations familiales urgentes, difficultés financières imprévues ou changements professionnels majeurs. Ces situations font l'objet d'un examen prioritaire avec notre équipe.
Remboursements partiels : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement proportionnel basé sur votre progression dans le programme, particulièrement si vous avez participé activement aux premières sessions.
Garantie de Satisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services dans les 30 premiers jours, nous étudions votre situation avec une attention particulière pour trouver la meilleure solution ensemble.
Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions
Email : contact@fanisiluma.sbs
Téléphone : +33 3 22 47 55 84
Adresse : 20 Cours Gruyelle, 59800 Lille, France